İade ve Değişim

Müşteri memnuniyeti Kentsoylu Dijital Mağazacılık için en önemli önceliklerden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade veya değişim yapmanız için aşağıdaki koşulları belirledik.

İade Süresi: Ürününüzü teslim aldıktan sonra, iade talebinde bulunmak için 14 gün içinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu süre, ürün teslim tarihinden itibaren geçerlidir. İade talepleri, belirtilen süre içinde yapılmayan iadeler için kabul edilmemektedir.

İade Şartları: İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri yerli yerinde ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade edilecek ürünlerde herhangi bir hasar, kusur veya kullanım izi tespit edilmesi durumunda iade kabul edilmemektedir. Lütfen ürünü iade etmeden önce orijinal ambalajını koruyun ve ürünü dikkatlice paketleyin.

İade İşlemi: İade talebiniz doğrulandıktan sonra, size iade işlemi hakkında yönlendirme yapılacaktır. İade edilen ürün, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından kontrol edilecek ve şartlara uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemi tamamlandığında, ödeme iadesi siparişi verdiğiniz ödeme yöntemine yapılacaktır.

Değişim İşlemi: Ürününüzü değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Değişim için uygun bir ürün belirlendiğinde, size değişim işlemi hakkında bilgi verilecektir. Değişim için yeni ürünün gönderimi ve iade ürünün alımı konusunda gerekli düzenlemeler yapılacaktır.

İade ve Değişim Ücretleri: Ürün iadesi veya değişimi için 1 (bir) defaya mahsus gidiş ve dönüş kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. İkinci defa değişim veya iade talebinin tüm masrafları müşteriye aittir.

Ödeme İadesi: İade işlemleriniz tamamlandıktan sonra ödeme iadeniz siparişi verdiğiniz ödeme yöntemine yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş gününde hesabınıza yansıyacaktır.

Yukarıda belirtilen koşullara uyduğunuz takdirde, iade veya değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşeceğinden emin olabilirsiniz. İade veya değişim süreci hakkında daha fazla bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.